お修理について

ZAOでは、より長くご愛用いただけるようにZAO製品のお修理を承っております。

製品を一度お預かりさせていただき、修理内容・費用・期間等のお見積り内容にご納得いただいた上で、修理に取り掛からせていただきます。

製造上の都合により不備が生じた場合は、ご購入より1年間は無償で対応いたします。

 

保証期間中においても次の場合には有償修理となりますのでご注意下さい。

・保証書にお買い上げ店舗名ならびに日付の記載がないものは保証の対象外となります。

・保証対象の修理におきましても修理依頼のためにかかった送料・交通費の負担は致しかねます。

・通常の使用による経年変化や消耗（例：色褪せ、擦り傷、ファスナーの摩擦など）。

・お客様の誤った使用や過失、または不適切な取扱いによる破損。

・修理や改造が第三者によって行われた場合。

・火災、水害、その他天災地変による損傷。

 

お手入れ方法

・柔らかい布で表面のほこりや汚れを拭き取って下さい。

・ワックスはシミの原因となりますのでお避け下さい。

 

保管方法

・湿気の少ない場所で、直射日光や電球のライトが当たらないところで保管して下さい。

 

注意点

・水分がついたり雨にぬれると色落ちや型崩れ、カビの原因にもなりますのでご注意下さい。

・雨にぬれた時は柔らかい布で軽く当てて、水分を拭き取って下さい。また型を整えて陰干しをして下さい。

ドライヤーや直射日光、除湿剤（湿気取りや乾燥剤）は絶対にお避け下さい。

 

返品・交換について

お届けした商品が不良品であった場合のみ、配送料を弊社負担で返品・交換対応させていただきます。

商品発送時に検品をしており、良品をお送りするよう努めておりますが、万が一初期不良であった場合のみの対応となります。

原則として、不良品以外の返品交換はお受けできませんので、あらかじめご了承下さい。

 

オーダーメイド品についての返品・交換について

「特定商取引法」により、原則としてクーリングオフや返品義務は適用されませんのでご了承下さい。

製品完成後に検品を行い、良品をお送りするよう努めておりますが、万が一初期不良であった場合のみ配送料を弊社負担で、修正対応をさせていただきます。

カスタマイズ内容に基づく特別仕様の為、小さな色ムラや自然素材特有の質感、傷については不良品とみなされない場合がございますのでご了承下さい。

オーダー品はお客様ごとにカスタマイズされ、特別に制作される商品であるため、以下の理由でも返品はお受けできません。

・お客様都合によるデザインや、カラー、サイズなどイメージと異なる場合。

・納品後に使用され、お客様による破損や改造が加えられた商品。

・制作開始後のキャンセルや、返品は原則としてお断りしております。